Rückgabe

Rückgabe und Rücksendung bei Aurelia Beauty

Bei Aurelia Beauty möchten wir, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Deshalb legen wir Wert auf einen klaren, einfachen und transparenten Rückgabeprozess. Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen zur Rückgabe, Rücksendung, Erstattung und zu besonderen Hinweisen für Beauty-, Parfum-, Pflege- und Kosmetikprodukte.

Bitte beachte: Diese Seite dient als praktische Übersicht zum Ablauf einer Rückgabe. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein Widerrufsrecht, bleiben selbstverständlich unberührt. Die vollständigen rechtlichen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückgabe im Überblick

Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückgeben möchtest, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Prüfe, ob sich der Artikel in einem rückgabefähigen Zustand befindet.

  2. Kontaktiere uns nach Möglichkeit vorab per E-Mail.

  3. Verpacke die Ware sicher und vollständig.

  4. Lege deiner Rücksendung nach Möglichkeit deine Bestellnummer oder eine kurze Notiz bei.

  5. Sende die Ware an unsere Rücksendeadresse zurück.

  6. Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung veranlassen wir die Erstattung.

Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rückgabe vollständig abgeschlossen und die Erstattung erfolgt ist.

Rückgabefrist

Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, gilt die gesetzliche Widerrufsfrist. Diese beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hast.

Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen oder Teillieferungen geliefert wurde, beginnt die Frist in der Regel mit dem Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder Lieferung.

Bitte beachte, dass die rechtlich verbindlichen Informationen zur Widerrufsfrist in unserer Widerrufsbelehrung aufgeführt sind.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Grundsätzlich können Artikel zurückgegeben werden, wenn sie sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und nicht aus hygienischen oder rechtlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Rückgabefähig sind in der Regel Artikel, die:

  • vollständig sind,

  • nicht beschädigt wurden,

  • nicht über eine Prüfung hinaus benutzt wurden,

  • sicher verpackt zurückgesendet werden,

  • keine entfernte Hygiene- oder Sicherheitsversiegelung aufweisen, sofern eine solche Versiegelung vorhanden war,

  • inklusive Zubehör, Umverpackung und Beilagen zurückgesendet werden, soweit vorhanden.

Bitte sende Produkte möglichst in der Originalverpackung zurück. Die Originalverpackung ist nicht zwingend Voraussetzung für dein gesetzliches Widerrufsrecht, sie hilft jedoch dabei, die Ware beim Rücktransport zu schützen und die Rückgabe schneller zu bearbeiten.

Besondere Hinweise für Parfum, Kosmetik und Pflegeprodukte

Bei Beauty-Produkten gelten besondere Anforderungen, da viele Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht erneut verkauft werden können, wenn sie geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden.

Das betrifft insbesondere:

  • Parfums mit entfernter Schutzfolie oder geöffneter Originalversiegelung,

  • Hautpflegeprodukte mit geöffneter Hygienefolie,

  • Cremes, Seren oder Kosmetikprodukte, deren Schutzsiegel entfernt wurde,

  • Produkte, die direkt mit Haut, Gesicht, Lippen, Augen oder Körper in Kontakt kommen,

  • Produkte, die nach dem Öffnen aus hygienischen Gründen nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sind.

Bitte öffne versiegelte Beauty-Produkte nur, wenn du sicher bist, dass du sie behalten möchtest.

Wenn ein Produkt versiegelt geliefert wurde und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, kann eine Rückgabe aus Hygienegründen ausgeschlossen sein. Das gilt insbesondere bei Produkten, die nach dem Öffnen nicht mehr hygienisch einwandfrei weitergegeben oder verkauft werden können.

Kann ich ein Parfum testen und danach zurückgeben?

Ein Parfum darf grundsätzlich nur so geprüft werden, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich und zumutbar wäre. Wenn ein Produkt versiegelt geliefert wurde und diese Versiegelung entfernt wurde, kann die Rückgabe aus hygienischen Gründen ausgeschlossen sein.

Bitte beachte außerdem: Sobald ein Parfum deutlich benutzt wurde, der Flakon Gebrauchsspuren aufweist, die Verpackung beschädigt wurde oder die Versiegelung entfernt wurde, kann eine vollständige Rückerstattung ausgeschlossen oder ein Wertersatz erforderlich sein.

Wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.

Kann ich geöffnete Pflegeprodukte zurückgeben?

Bei Pflegeprodukten wie Cremes, Seren, Reinigung, Masken oder ähnlichen Kosmetikprodukten ist eine Rückgabe nach dem Öffnen häufig nicht möglich, wenn das Produkt aus hygienischen Gründen nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist.

Das gilt besonders dann, wenn:

  • die Schutzfolie entfernt wurde,

  • das Hygienesiegel geöffnet wurde,

  • das Produkt benutzt wurde,

  • Produktreste sichtbar sind,

  • die Verpackung beschädigt oder verunreinigt ist,

  • der Artikel aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht mehr weitergegeben werden kann.

Bitte prüfe die Produktinformationen daher vor dem Öffnen sorgfältig.

Rückgabe wegen falscher Bestellung

Wenn du versehentlich einen falschen Artikel bestellt hast, kannst du uns gerne kontaktieren. Bitte nenne uns dabei deine Bestellnummer und den Artikel, den du zurückgeben möchtest.

Sofern der Artikel rückgabefähig ist, kannst du ihn im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden. Eine direkte Verrechnung mit einer neuen Bestellung ist in der Regel nicht möglich. Bitte gib stattdessen einfach eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Rückgabe wegen beschädigter Lieferung

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, tut uns das sehr leid. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall schnellstmöglich per E-Mail, damit wir dein Anliegen prüfen können.

Bitte sende uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

  • Bestellnummer,

  • kurze Beschreibung des Schadens,

  • Fotos der beschädigten Ware,

  • Fotos der Außenverpackung,

  • Fotos des Versandlabels,

  • Fotos der Innenverpackung bzw. Polsterung.

Diese Informationen helfen uns, den Schaden schneller zu prüfen und gegebenenfalls beim Versanddienstleister zu reklamieren.

Bitte entsorge beschädigte Ware oder Verpackung nicht sofort, da diese unter Umständen für die Prüfung benötigt wird.

Rückgabe wegen falschem Artikel

Wenn du einen anderen Artikel erhalten hast als bestellt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Bitte sende uns deine Bestellnummer und ein Foto des gelieferten Artikels.

Wir prüfen den Fall und teilen dir mit, wie wir weiter vorgehen. Wenn tatsächlich ein falscher Artikel geliefert wurde, finden wir selbstverständlich eine passende Lösung.

Bitte sende falsch gelieferte Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen und bearbeiten können.

Rückgabe wegen Unverträglichkeit oder Hautreaktion

Bei Beauty- und Pflegeprodukten können individuelle Hautreaktionen oder Unverträglichkeiten auftreten. Jede Haut ist unterschiedlich, und nicht jedes Produkt ist für jede Person gleich gut geeignet.

Wenn du empfindliche Haut hast, Allergien bekannt sind oder du auf bestimmte Inhaltsstoffe reagierst, prüfe bitte vor der Anwendung sorgfältig die Inhaltsstoffliste des Produkts. Im Zweifel solltest du das Produkt zunächst an einer kleinen Hautstelle testen oder fachlichen Rat einholen.

Eine Rückgabe geöffneter oder benutzter Kosmetik- und Pflegeprodukte ist aus hygienischen Gründen nicht immer möglich. Wenn du eine Reaktion bemerkst, verwende das Produkt bitte nicht weiter und kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Bitte beachte, dass wir keine medizinische Beratung anbieten können.

So sendest du einen Artikel zurück

Bitte sende deine Rücksendung an folgende Adresse:

Aurelia Beauty
Michael Jung
Silberstraße 26
59067 Hamm
Deutschland

Bitte lege deiner Rücksendung nach Möglichkeit eine kurze Notiz bei, damit wir deine Rückgabe schnell zuordnen können.

Die Notiz sollte enthalten:

  • deinen Namen,

  • deine Bestellnummer,

  • deine E-Mail-Adresse,

  • die zurückgesendeten Artikel,

  • den Grund der Rückgabe, falls du ihn freiwillig angeben möchtest.

Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig, hilft uns aber dabei, unseren Service und unser Sortiment zu verbessern.

Muss ich die Rücksendung vorher anmelden?

Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Anmeldung der Rücksendung nicht zwingend erforderlich. Trotzdem empfehlen wir dir, uns vorab kurz per E-Mail zu kontaktieren.

Das hilft uns, deine Rücksendung schneller zu bearbeiten und dir bei Fragen direkt weiterzuhelfen.

Bitte kontaktiere uns unter:

E-Mail: info@aurelia-beauty.de

Bitte gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer an.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich eine kostenfreie Rücksendung anbieten oder etwas anderes vereinbart wurde.

Falls du in deinem Shop kostenlosen Rückversand anbieten möchtest, kannst du diesen Abschnitt entsprechend anpassen.

Variante bei kostenpflichtiger Rücksendung:
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Bitte frankiere dein Paket ausreichend und bewahre den Versandbeleg auf.

Variante bei kostenlosem Rückversand:
Wenn wir dir für deine Rückgabe ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, kannst du dieses für deine Rücksendung verwenden. Bitte beachte, dass ein kostenloses Rücksendeetikett nur gilt, wenn es ausdrücklich von uns bereitgestellt wurde.

Bitte prüfe vor Veröffentlichung, welche Variante für Aurelia Beauty gelten soll.

Bitte keine unfreien Rücksendungen

Bitte sende keine unfreien Pakete an uns zurück. Unfreie Rücksendungen können hohe Zusatzkosten verursachen und die Bearbeitung deiner Rückgabe verzögern.

Bitte verwende stattdessen eine ausreichend frankierte Versandart oder, falls von uns bereitgestellt, ein offizielles Rücksendeetikett.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Sicher verpacken

Bitte verpacke die Ware sorgfältig, damit sie beim Rücktransport nicht beschädigt wird. Besonders Parfumflakons, Glasflaschen, Cremetiegel und hochwertige Beauty-Produkte müssen gut geschützt werden.

Wir empfehlen:

  • stabile Außenverpackung verwenden,

  • Produkt sicher polstern,

  • Glasflakons besonders schützen,

  • Artikel nicht lose im Karton versenden,

  • Originalverpackung nach Möglichkeit beilegen,

  • Flüssigkeiten so verpacken, dass sie nicht auslaufen können,

  • Versandbeleg aufbewahren.

Wenn Ware durch unzureichende Verpackung beschädigt bei uns ankommt, kann dies Auswirkungen auf die Erstattung haben.

Bearbeitung deiner Rücksendung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft und deiner Bestellung zugeordnet.

Wir prüfen insbesondere:

  • ob der Artikel vollständig zurückgesendet wurde,

  • ob der Artikel unbenutzt oder nur im zulässigen Umfang geprüft wurde,

  • ob die Verpackung und Versiegelung intakt sind,

  • ob Zubehör, Beilagen oder Umverpackungen vorhanden sind,

  • ob der Artikel beschädigt, geöffnet oder benutzt wurde,

  • ob hygienische Gründe einer Rücknahme entgegenstehen.

Nach Abschluss der Prüfung erhältst du eine Rückmeldung oder direkt die entsprechende Erstattung.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung je nach Versanddauer, Retourenaufkommen und Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung veranlassen wir die Erstattung so schnell wie möglich.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast. Wenn du zum Beispiel mit PayPal bezahlt hast, erfolgt die Erstattung in der Regel auf dein PayPal-Konto. Bei Kreditkartenzahlung wird der Betrag normalerweise auf die verwendete Kreditkarte zurückgebucht.

Je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkarteninstitut kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Wird der Versand erstattet?

Wenn du deine Bestellung vollständig widerrufst, werden dir grundsätzlich auch die Standard-Lieferkosten erstattet, sofern solche angefallen sind.

Wenn du dich bei deiner Bestellung für eine teurere Versandart entschieden hast als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, können zusätzliche Versandkosten von der Erstattung ausgeschlossen sein.

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden Versandkosten in der Regel nicht oder nur anteilig erstattet, sofern die ursprüngliche Lieferung weiterhin teilweise bestehen bleibt.

Weitere rechtliche Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Teilrückgabe einer Bestellung

Du kannst auch nur einzelne Artikel aus einer Bestellung zurückgeben, sofern diese rückgabefähig sind.

Bitte gib in deiner Rücksendung klar an, welche Artikel du zurücksendest. Die Erstattung erfolgt dann für die zurückgesendeten Artikel nach Prüfung der Rücksendung.

Wenn du bei deiner Bestellung einen Rabattcode, Bundle-Rabatt oder eine Aktion genutzt hast, kann sich die Rückgabe einzelner Artikel auf den endgültigen Erstattungsbetrag auswirken. In solchen Fällen wird der Rabatt entsprechend berücksichtigt.

Rückgabe von Aktionsware oder Sale-Artikeln

Auch reduzierte Artikel oder Sale-Produkte können grundsätzlich unter den geltenden Bedingungen zurückgegeben werden, sofern sie nicht aus hygienischen, gesetzlichen oder produktspezifischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Kaufpreis, nicht nach dem ursprünglichen Verkaufspreis.

Wenn du einen Rabattcode verwendet hast, wird die Erstattung auf Grundlage des reduzierten Betrags berechnet.

Rückgabe von Geschenkbestellungen

Wenn du einen Artikel als Geschenk bestellt hast und dieser zurückgegeben werden soll, benötigen wir zur Bearbeitung die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich an die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Eine Auszahlung an eine andere Person ist in der Regel nicht möglich.

Wenn du eine Geschenkbestellung zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte vorab, damit wir dir den passenden Ablauf mitteilen können.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit in der Regel nicht möglich.

Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante bestellen möchtest, sende den ursprünglichen Artikel bitte im Rahmen der Rückgabebedingungen zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.

So stellen wir sicher, dass der gewünschte Artikel verfügbar ist und deine neue Bestellung schnell bearbeitet werden kann.

Rückgabe von Sets, Bundles oder Geschenkboxen

Wenn du ein Set, Bundle oder eine Geschenkbox zurückgeben möchtest, muss grundsätzlich das vollständige Set zurückgesendet werden.

Eine teilweise Rückgabe einzelner Bestandteile eines Sets ist nicht immer möglich, insbesondere wenn der Setpreis oder Rabatt auf der Kombination mehrerer Produkte basiert.

Bitte achte darauf, dass alle Bestandteile vollständig, unbenutzt und in rückgabefähigem Zustand zurückgesendet werden.

Fehlende oder beschädigte Bestandteile

Wenn bei einer Rücksendung Bestandteile fehlen, Zubehör nicht zurückgesendet wurde oder die Ware beschädigt ist, kann dies Auswirkungen auf die Erstattung haben.

Das betrifft zum Beispiel:

  • fehlende Deckel,

  • fehlende Umverpackungen,

  • beschädigte Flakons,

  • geöffnete Tiegel,

  • entfernte Hygienesiegel,

  • fehlende Set-Bestandteile,

  • stark beschädigte Verpackungen,

  • sichtbare Gebrauchsspuren.

In solchen Fällen behalten wir uns vor, die Rückgabe gesondert zu prüfen und gegebenenfalls einen Wertersatz zu berücksichtigen.

Wertersatz

Wenn ein Artikel über die notwendige Prüfung hinaus benutzt wurde oder durch unsachgemäßen Umgang an Wert verloren hat, kann ein Wertersatz erforderlich sein.

Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn:

  • ein Produkt deutlich benutzt wurde,

  • der Flakon sichtbar geleert wurde,

  • eine Creme oder ein Serum geöffnet und verwendet wurde,

  • Verpackung oder Produkt beschädigt wurden,

  • Zubehör fehlt,

  • das Produkt verschmutzt oder verunreinigt zurückgesendet wurde.

Bitte gehe daher sorgfältig mit den Produkten um, solange du noch nicht sicher bist, ob du sie behalten möchtest.

Rückgabe bei Allergien, Unverträglichkeiten oder Duftvorlieben

Gerade bei Parfum und Hautpflege sind persönliche Vorlieben sehr unterschiedlich. Ein Duft kann auf jeder Haut etwas anders wirken, und Pflegeprodukte können je nach Hauttyp unterschiedlich empfunden werden.

Eine Rückgabe allein aufgrund einer persönlichen Duftvorliebe oder einer individuellen Unverträglichkeit ist bei geöffneten oder benutzten Produkten nicht immer möglich, insbesondere wenn das Produkt aus hygienischen Gründen nicht mehr weiterverkauft werden kann.

Bitte informiere dich vor dem Kauf über Duftfamilie, Konzentration, Inhaltsstoffe, Anwendung und Produktbeschreibung. Wenn du Fragen zu einem Produkt hast, kannst du uns vor deiner Bestellung gerne kontaktieren.

Rückgabe internationaler Bestellungen

Falls wir Lieferungen außerhalb Deutschlands anbieten, können für internationale Rücksendungen andere Versandkosten, Laufzeiten oder Zollbedingungen gelten.

Bitte beachte, dass du bei Rücksendungen aus dem Ausland für eine ordnungsgemäße Deklaration und ausreichende Frankierung verantwortlich bist, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Eventuelle Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Rücksendekosten können je nach Land und Versanddienstleister unterschiedlich sein.

Wenn du aus dem Ausland zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte vorab.

Was passiert, wenn meine Rücksendung verloren geht?

Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg deiner Rücksendung unbedingt auf. Ohne Versandnachweis kann es schwierig sein, eine verlorene Rücksendung nachzuverfolgen.

Wir empfehlen eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung, insbesondere bei hochwertigen Beauty-Produkten, Parfums oder größeren Bestellungen.

Aurelia Beauty kann eine Rücksendung erst bearbeiten, sobald diese bei uns eingegangen ist oder ein entsprechender Nachweis vorliegt.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Dauer der Rückerstattung hängt von mehreren Faktoren ab:

  • Versanddauer deiner Rücksendung,

  • Bearbeitungszeit nach Eingang,

  • Prüfung der Ware,

  • Zahlungsart,

  • Bearbeitungsdauer deiner Bank oder des Zahlungsanbieters.

In der Regel wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung schnellstmöglich veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Rückgabe ohne Bestellnummer

Wenn du deine Bestellnummer nicht mehr findest, kontaktiere uns bitte mit möglichst vielen Informationen zu deiner Bestellung.

Hilfreich sind:

  • Name,

  • E-Mail-Adresse,

  • Bestelldatum,

  • bestellte Artikel,

  • Lieferadresse,

  • Zahlungsart.

Je mehr Informationen du uns gibst, desto schneller können wir deine Bestellung zuordnen.

Rückgabe und Kundenkonto

Wenn du ein Kundenkonto bei Aurelia Beauty erstellt hast, kannst du dort möglicherweise deine Bestellung einsehen. Je nach Shop-Funktion kannst du Bestelldetails, Status oder Kontaktmöglichkeiten abrufen.

Auch ohne Kundenkonto kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Bitte gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer an.

Rückgabe bei Annahmeverweigerung oder nicht abgeholtem Paket

Wenn ein Paket nicht angenommen, nicht abgeholt oder an uns zurückgesendet wird, prüfen wir den Vorgang nach Eingang der Rücksendung.

Bitte beachte, dass in solchen Fällen Versandkosten, Rücksendekosten oder zusätzliche Kosten entstehen können, die je nach Fall berücksichtigt werden können.

Wenn du eine Bestellung nicht mehr erhalten möchtest, empfehlen wir dir, uns direkt zu kontaktieren, anstatt die Annahme einfach zu verweigern.

Häufige Fragen zur Rückgabe

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn mir der Duft nicht gefällt?

Wenn der Artikel ungeöffnet, unbenutzt und rückgabefähig ist, ist eine Rückgabe grundsätzlich möglich. Wenn ein versiegeltes Parfum geöffnet oder benutzt wurde, kann eine Rückgabe aus hygienischen Gründen ausgeschlossen sein.

Muss die Originalverpackung vorhanden sein?

Die Originalverpackung hilft, die Ware sicher zurückzusenden und schneller zu prüfen. Bitte sende die Ware nach Möglichkeit vollständig und in der Originalverpackung zurück.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden?

Bitte kontaktiere uns vorab, wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen zusammen zurücksenden möchtest. Lege in jedem Fall alle Bestellnummern bei, damit wir die Rückgabe korrekt zuordnen können.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung veranlassen wir die Erstattung schnellstmöglich. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Kann ich statt einer Erstattung einen Gutschein erhalten?

Wenn du lieber einen Gutschein erhalten möchtest, kannst du uns kontaktieren. Ob dies möglich ist, prüfen wir im Einzelfall. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer und Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung. Wir prüfen den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten.

Kontakt zur Rückgabe

Wenn du Fragen zu deiner Rückgabe hast, erreichst du uns unter:

Aurelia Beauty
E-Mail: info@aurelia-beauty.de
Shop: aurelia-beauty.de

Bitte gib bei jeder Anfrage nach Möglichkeit deine Bestellnummer an. So können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.

Hinweis

Diese Rückgabe-Seite dient der verständlichen Erklärung unseres Rückgabeprozesses. Die vollständigen gesetzlichen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Deine gesetzlichen Rechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

Stand: Mai 2026