Kontakt

Wir sind gerne für dich da

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, zu einem Produkt, zum Versand, zur Rückgabe oder zu einem anderen Anliegen? Dann kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Bei Aurelia Beauty ist uns ein zuverlässiger und persönlicher Kundenservice wichtig. Wir möchten, dass du dich vor, während und nach deiner Bestellung gut betreut fühlst. Deshalb bemühen wir uns, deine Anfrage schnell, freundlich und sorgfältig zu beantworten.

Kontakt per E-Mail

Du erreichst uns unter:

info@aurelia-beauty.de

Bitte gib bei jeder Anfrage zu einer bestehenden Bestellung immer deine Bestellnummer an. So können wir dein Anliegen schneller zuordnen und dir gezielter weiterhelfen.

Kundenservice-Zeiten

Unser Kundenservice ist in der Regel zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir bemühen uns dennoch, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Antwortzeit

Wir antworten in der Regel innerhalb von 12–24 Stunden.

Bitte beachte, dass es bei hohem Anfrageaufkommen, an Feiertagen oder während besonderer Aktionszeiträume vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

Kontaktformular

Du kannst uns auch bequem über das Kontaktformular auf dieser Seite erreichen.

Bitte fülle die Felder möglichst vollständig aus, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.

Typische Angaben im Kontaktformular sind:

  • Name
  • E-Mail-Adresse
  • Bestellnummer
  • Nachricht

Wenn sich deine Anfrage auf eine Bestellung bezieht, trage bitte immer deine Bestellnummer ein. Diese findest du in deiner Bestellbestätigung per E-Mail.

Fragen zu deiner Bestellung

Wenn du eine Frage zu deiner Bestellung hast, schreibe uns bitte mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Name

  • E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast

  • kurze Beschreibung deines Anliegens

Je genauer deine Angaben sind, desto schneller können wir deine Bestellung prüfen.

Du kannst uns zum Beispiel kontaktieren, wenn:

  • du keine Bestellbestätigung erhalten hast,

  • du deine Bestellung ändern möchtest,

  • du deine Bestellung stornieren möchtest,

  • du deine Lieferadresse korrigieren möchtest,

  • du Fragen zum Zahlungsstatus hast,

  • du wissen möchtest, wann deine Bestellung versendet wird.

Bitte beachte: Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Fragen zu Versand und Lieferung

Wenn du Fragen zum Versand hast, helfen wir dir gerne weiter.

Aurelia Beauty versendet innerhalb Deutschlands mit DHL. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du in der Regel automatisch eine Versandbestätigung mit DHL-Sendungsverfolgung per E-Mail.

Bitte kontaktiere uns, wenn:

  • deine Sendungsverfolgung sich längere Zeit nicht aktualisiert,

  • dein Paket laut Tracking zugestellt wurde, aber nicht angekommen ist,

  • dein Paket an uns zurückgesendet wurde,

  • deine Lieferadresse fehlerhaft war,

  • du Fragen zur Zustellung hast.

Bitte gib auch hier immer deine Bestellnummer an.

Rückgabe, Widerruf und Rücksendung

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, findest du alle wichtigen Informationen auf unseren Seiten Rückgabe und Widerrufsbelehrung.

Du kannst uns natürlich auch direkt kontaktieren, wenn du Fragen zum Ablauf hast.

Bitte beachte:

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde. Eine Ausnahme gilt, wenn du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast oder die Rücksendung aus einem von uns zu vertretenden Grund erforderlich ist.

Bitte sende Rückgaben nach Möglichkeit nicht ohne Bestellnummer oder Hinweis zurück, da sich die Bearbeitung sonst verzögern kann.

Beschädigtes Produkt erhalten

Sollte ein Produkt beschädigt bei dir angekommen sein, tut uns das sehr leid. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall schnellstmöglich.

Damit wir den Fall prüfen können, sende uns bitte nach Möglichkeit:

  • Bestellnummer

  • Foto des beschädigten Produkts

  • Foto der Außenverpackung

  • Foto der Innenverpackung

  • Foto des Versandlabels

  • kurze Beschreibung des Schadens

Bitte entsorge die Verpackung und das beschädigte Produkt nicht sofort, da diese unter Umständen für die Prüfung benötigt werden.

Falschen Artikel erhalten

Wenn du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte ebenfalls so schnell wie möglich.

Bitte sende uns:

  • Bestellnummer

  • Foto des erhaltenen Artikels

  • Foto des Versandlabels

  • kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen dein Anliegen und teilen dir die nächsten Schritte mit.

Bitte sende falsch gelieferte Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.

Fragen zu Produkten

Du hast Fragen zu einem Parfum, einer Hautpflege, einer Variante oder einem Beauty-Produkt? Dann schreibe uns gerne.

Bitte nenne möglichst den vollständigen Produktnamen und, falls relevant, die gewünschte Variante oder Größe.

Wir helfen dir gerne bei allgemeinen Produktfragen, zum Beispiel:

  • zu verfügbaren Größen,

  • zu Produktvarianten,

  • zu Duftfamilien,

  • zu Anwendungshinweisen,

  • zu Inhaltsstoffen,

  • zu Verfügbarkeit,

  • zu passenden Produktinformationen.

Bitte beachte jedoch, dass Aurelia Beauty keine medizinische, dermatologische oder pharmazeutische Beratung anbietet. Bei gesundheitlichen Fragen, Hauterkrankungen, Allergien oder Unverträglichkeiten solltest du ärztlichen, dermatologischen oder pharmazeutischen Rat einholen.

Fragen zu Inhaltsstoffen und Unverträglichkeiten

Wenn du empfindliche Haut hast, Allergien bekannt sind oder du bestimmte Inhaltsstoffe vermeiden möchtest, prüfe bitte vor der Anwendung die Angaben auf der Produktseite und auf dem gelieferten Produkt.

Hersteller können Rezepturen, Verpackungen oder Inhaltsstoffangaben ändern. Maßgeblich sind daher immer die Informationen auf dem gelieferten Produkt.

Bei Unsicherheiten kannst du uns gerne kontaktieren. Bitte nenne dabei den vollständigen Produktnamen, damit wir deine Anfrage besser zuordnen können.

Fragen zur Zahlung

Bei Fragen zu Zahlungsarten oder Zahlungsproblemen helfen wir dir gerne weiter, soweit uns Informationen zu deiner Bestellung vorliegen.

Aurelia Beauty bietet je nach Verfügbarkeit im Checkout unter anderem folgende Zahlungsarten an:

  • PayPal

  • Klarna Sofort

  • Klarna Rechnung

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Mastercard

  • Visa

  • American Express

  • Shop Pay

Bitte beachte, dass einige Zahlungsarten von externen Zahlungsdienstleistern bereitgestellt werden. Bei Fragen zu Klarna-Rechnungen, Zahlungsfristen, Mahnungen oder abgelehnten Zahlungen solltest du dich direkt an Klarna wenden, da Aurelia Beauty darauf keinen vollständigen Einfluss hat.

Keine telefonische Kontaktaufnahme

Aktuell bieten wir keinen telefonischen Kundenservice an.

Bitte kontaktiere uns per E-Mail oder über das Kontaktformular. So können wir dein Anliegen schriftlich aufnehmen, prüfen und dir eine nachvollziehbare Antwort geben.

Anbieterinformationen

Aurelia Beauty
Michael Jung
Silberstraße 26
59067 Hamm
Deutschland

E-Mail: info@aurelia-beauty.de
Website: aurelia-beauty.de

So können wir dir schneller helfen

Damit wir deine Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, beachte bitte folgende Hinweise:

  • Gib bei Bestellfragen immer deine Bestellnummer an.

  • Verwende nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

  • Beschreibe dein Anliegen klar und vollständig.

  • Sende bei beschädigten oder falschen Produkten aussagekräftige Fotos mit.

  • Prüfe vorab unsere Seiten FAQ, Versand & Lieferung, Rückgabe und Widerrufsbelehrung.

Je vollständiger deine Angaben sind, desto schneller können wir dir weiterhelfen.

Wir freuen uns auf deine Nachricht

Ob Frage, Anliegen oder Rückmeldung – wir sind gerne für dich da.

Schreibe uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an:

info@aurelia-beauty.de

Wir antworten in der Regel innerhalb von 12–24 Stunden.

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